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Résumé |
La défense des consommateurs européens passe-t-elle par les actions de groupe ? Le principe est simple : quand plusieurs consommateurs s’estiment lésés par une entreprise, ils déposent une plainte collective. Cette pratique née aux Etats-Unis existe déjà dans 13 pays européens, mais pas encore en France, qui tarde à la mettre en pratique. Démonstration avec Deco, la puissante association de défense des consommateurs portugais, devenue experte dans les recours collectifs. Un succès à suivre ? |
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Description |
EXT/JOUR
VG Lisbonne
Façade du siège de Deco (association de défense des consommateurs portugais)
INT/JOUR
DP Consommateurs attendant un rendez-vous, un homme vient avec des papiers de sa banque "Caixa geral de Depositos", une secrétaire lui dit qu'un conseiller juridique va le recevoir, l'homme attend dans la salle d'attente
ITW de Domingos Marques
Il dit qu'il se devait de prévenir Deco car il s'agit d'un problème qui touche pas mal de gens. Il raconte qu'il y a eu une majoration des taux d'intérêts sur un crédit immobilier par rapport à ce qui était établi et que maintenant la banque réclame de l'argent.
DP Domingos Marques est reçu par un conseiller juridique, il lui montre le papier que la banque veut lui faire signer
ITW Paolo Fonseca, association Deco
Il dit que la Caixa geral de Depositos ne veut pas assumer ses responsabilités. Il propose à Domingos Marques d'engager un processus de réclamation.
DP Domingos Marques remplit un document avec son conseiller
ITW de Jorge Morgado, secrétaire général, association Deco
Pour lui l'action collective est une arme extrêmement puissante et efficace car elle permet de rétablir le rapport de force entre les consommateurs lésés par une situation ou un contrat et le pouvoir énorme d'une multinationale
EXT/JOUR
DP Scènes de rues à Lisbonne, piétons avec le téléphone portable à l'oreille
INT/JOUR
DP Domingos Marques finit de remplir sa déclaration au siège de Deco
EXT/JOUR
DP circulation, femmes dans une voiture
ITW Ana Tapadinhas, service juridique, association Deco
Elle dit que depuis le début de cette affaire (banque), ils ont reçu plus de 2000 plaintes de consommateurs.
Trav route
Façade du tribunal
INT/JOUR
DP Bureaux de Deco, conseilleurs parlant avec des téléphones casques
ITW de Jorge Morgado, secrétaire général, association Deco
Il dit que ce qui est important c'est de recentrer la défense des consommateurs dans les pratiques politiques des gouvernements
EXT/JOUR
DP Tramway, scènes de rues, vues de Lisbonne |
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